Preguntas Frecuentes
¿Cómo se realizan los envíos?
Realizamos los envíos con Andreani
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Hacemos envíos a todo el país
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido. En fechas especiales o temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez procesado el pedido, la entrega demora entre 5 a 7 días hábiles, según tu ubicación
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de tu envío. Este enlace te permitirá conocer el estado del paquete y su ubicación hasta la entrega final.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contacte con nosotros a erececlub@gmail.com y te enviaremos una solución lo antes posible
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Se recomienda contactar directamente con el equipo de atención al cliente de Erece para resolver este tipo de solicitudes: erececlub@gmail.com
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación en el checkout, en el momento previo a la compra. Envío gratis a todo el país a partir de los $80.000 pesos
¿Qué formas de pago aceptan?
Erece acepta diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias con un descuento especial y pagos en cuotas sin interés
¿Cuál es la política de devoluciones?
Erece ofrece devoluciones y reembolsos en situaciones específicas. La política establece que, solo si recibes un producto defectuoso y no es posible realizar un cambio por falta de stock o disponibilidad, podrás solicitar la devolución de tu dinero.
Por otro lado, la devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago que se efectuó la compra.
En caso de una devolución por error en el talle, únicamente en ese caso se puede hacer cambio de talle. Por este motivo, alentamos a que utilicen la tabla de talles antes de realizar la compra.
Si recibes un producto defectuoso, realizamos el cambio por el mismo modelo y talle.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Dispones de 15 días desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio.
Es fundamental que te comuniques con Erece dentro de este plazo para iniciar el proceso de cambio.
Recuerda que este periodo empieza a contar desde el día en que el paquete es entregado en tu dirección.
¿En qué condiciones tiene que estar mi producto para pedir un cambio?
Para poder solicitar un cambio, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto incluye:
- Bolsa o empaque original: El artículo debe ser devuelto en su bolsa o empaque original.
- Etiquetas: Es fundamental que las etiquetas originales aún estén puestas, sin haber sido removidas o dañadas.
- Estado del producto: El producto debe estar sin uso, limpio y en buen estado. No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, desgaste, o alteraciones.
¿Cómo hago un cambio?
Para gestionar un cambio, puedes ponerte en contacto con el equipo de Erece a través del siguiente canal:
- Whatsapp: +54 9 2613 42-6262
- Mail: erececlub@gmail.com
Una vez que nos hayas informado, te guiaremos en el proceso, incluyendo las instrucciones sobre el envío del artículo a devolver.
¿Debo pagar los envíos por cambios?
Si el cambio se debe a cuestiones de talla o porque el producto no cumple con tus expectativas en cuanto a estilo o gusto personal, el costo del envío correrá por tu cuenta.
En estos casos, tanto el envío de devolución como el envío del nuevo producto serán responsabilidad del cliente.
¿En qué situaciones podría no obtener un cambio
Existen varias situaciones en las que tu solicitud de cambio podría no ser aceptada, entre ellas:
- Fuera del plazo: Si han pasado más de 15 días desde que recibiste el producto, no se podrá procesar el cambio.
- Falta de stock: En caso de que el artículo que solicitas para el cambio no esté disponible, Erece no podrá procesar tu solicitud.
- Producto en mal estado: Si el producto a devolver muestra signos de uso, está dañado o no cumple con los requisitos de estado (como etiquetas removidas o empaques faltantes), no se aceptará el cambio.